Dúvidas Frequentes

Sobre Pedidos

1) Em quanto tempo recebo minhas compras?

R: O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 11 à 18 dias úteis com variações por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves nos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle. O prazo para entrega passa a valer após a confirmação e aprovação de pagamento de seu pedido pela instituição financeira.

2) Consigo rastrear o minha Compra?

R: Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega estão disponíveis em: Meus pedidos / Rastrear Pedido (Clique neste link). Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail ou telefone cadastrado.

3) Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz? 

R: Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

4) Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço? 

R: Entre em contato com o nosso SAC (sac@facilitah.com) ou pelo WhatsApp e Telefone de contato (11)93774-4230. Tenha em mãos o número do pedido para agilizar seu atendimento.

5) Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei? 

R: Sim.  Ele será entregue pelos Correios no endereço cadastrado no ato da compra e pode ser recebido por qualquer pessoa.

6) Existe um valor mínimo de pedido? 

R: Não. Porém, o Frete Gratuito é somente para compras acima de R$87,00.

7) Posso alterar o endereço da entrega? 

R: Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada.

8) Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

R: Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintivos.

9) Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras? 

R: Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais (+) e, para excluir, no ícone da lixeira.

10) Quão seguro é realizar um pedido?

R: Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei em todas as lojas online do Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas garantindo sigilo de todas as informações, com isso, ao comprar online usando seu cartão de crédito todas as informações são criptografadas, através do Padrão de segurança e todos os gateways de pagamento aderem aos padrões definidos pela PCI-DSS que ajudam a garantir a utilização segura de informações de cartão de crédito pela nossa loja. Depois de finalizar a compra suas informações de transação da compra são apagadas.

11) Todos os produtos são enviados internacionalmente?

R: Sim, da Ásia, Europa e Estados Unidos.

12) Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

R: A empresa FACILITAH se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa nos enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.

Sobre Pagamento

1) Quais são os meios de pagamentos disponíveis? Vocês parcelam?

R: No momento, o site aceita pagamentos por boleto bancário, PIX e cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express® entre outros. Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes. Não existe parcelamento na forma de boleto bancário ou PIX.

2) Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade? 

R: Entre em contato com o nosso SAC (sac@facilitah.com) ou pelo WhatsApp e Telefone de contato (11)93774-4230. Tenha em mãos o número do pedido para agilizar seu atendimento. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Facilitah requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

3) E se o meu pagamento não for aprovado? 

R: Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada. 

4) Qual é o prazo de aprovação da Compra? 

R: O prazo é de até 48 horas, mas normalmente acontece dentro das primeiras 24 horas.

5) Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?

R: Não será possível este procedimento. 

6) Onde encontro meu boleto?

R: Os boletos bancários ficam disponíveis no ato da compra e também são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira também sua caixa de SPAM caso não encontre a mensagem em sua Caixa de Entrada.

Sobre Cancelamentos, Trocas ou Devoluções

1) Como trocar um produto por defeito ou desistência?

R: Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com o nosso SAC (sac@facilitah.com) ou pelo WhatsApp e Telefone de contato (11)93774-4230. Tenha em mãos o número do pedido para agilizar seu atendimento.. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Reembolso. 

2) Como faço para cancelar minha compra? 

R: Se você quiser cancelar sua compra, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia) pelo nosso SAC (sac@facilitah.com) ou pelo WhatsApp e Telefone de contato (11)93774-4230 dentro do prazo  de até 07 dias do recebimento do produto. Tenha em mãos o número do pedido para agilizar seu atendimento. Solicite o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo completo. 
Fique atento, nós preparamos os pedidos para envio rapidamente. A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à aprovação de sua compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

NOTA: Qualquer pedido que já tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

Sobre Cadastro de Cliente

1) Como criar uma Conta de Acesso? 

R: Você pode se cadastrar clicando no menu superior “Criar conta” e preenchendo o cadastro de cliente. A criação de uma conta de acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de compras futuras, além de receber ofertas e descontos exclusivos em seu e-mail.